Passez à un logiciel de gestion des services informatiques plus intelligent et plus simple pour de meilleures expériences de service, une livraison de service plus rapide et un coût total de possession réduit.
Améliorez l’expérience de service, accélérez la livraison et réduisez les coûts et la complexité
Fonctionnalités
Découvrez notre logiciel de gestion des services informatiques alimenté par l'IA
Options en libre-service alimentées par l’IA
Permettez aux employés d’ouvrir des demandes, d’obtenir des réponses et de résoudre des problèmes via un portail de service ou une application mobile. Guidez-les avec des flux de travail automatisés, des articles de connaissances et un agent virtuel d'IA générative.
Configurations sans code
Lancez des services sans dépendre des développeurs. Un studio de conception low-code facilite la création et la maintenance de vos applications de gestion des services. Commencez avec des modèles de bonnes pratiques prêts à l'emploi, certifiés ITIL.
IA et analyses intégrées
Augmentez la productivité des TI et des agents en exploitant la puissance de l'IA et de l'apprentissage automatique. Avec rapidité et confiance, vous pouvez satisfaire les demandes, résoudre les incidents, détecter les problèmes et initier les changements.
Avantages
Pourquoi choisir OpenText Service Management ?
Point de vue du DSI : les avantages d'une plateforme de centre de services unique
Améliorer les expériences utilisateur
Offrez le service en libre-service impressionnant avec l'IA et permettez aux utilisateurs de résoudre les problèmes par eux-mêmes.
"Nous avons observé une réduction de 30 % des volumes d'appels alors que nos utilisateurs continuent à gérer de plus en plus de tâches de manière autonome. De plus, les fonctions pilotées par l'IA ont révolutionné la gestion des incidents.
" Nous préférons largement travailler avec des fonctionnalités prêtes à l'emploi répétables et des capacités d'intégration intégrées plutôt que de créer des flux de travail personnalisés ; c'est pourquoi nous avons choisi [la solution OpenText ITSM]. "
« La mise en œuvre du SaaS… signifie que nous n’avons plus à nous soucier de la maintenance de l’infrastructure sur site ni des mises à jour de version. »
Plans
Trouvez le plan qui fonctionne pour vous
OpenText Service Management Express
(SaaS)
ITSM illimité, y compris la gestion des changements, des incidents, des connaissances, des problèmes, des demandes, des niveaux de service et des enquêtes
Portail de libre-service et application mobile
Rapports et tableaux de bord
Plateforme d'intégration
Studio pour la configuration et la création d'applications de workflow
Applications de flux de travail de départ sur Marketplace
Contenu RH prêt à l'emploi basé sur les meilleures pratiques
Al et analyses intégrés
Résidence des données multi-régions
99,9 % de disponibilité SLA
ITSM illimité, y compris la gestion des changements, des incidents, des connaissances, des problèmes, des demandes, des niveaux de service et des enquêtes
Portail de libre-service et application mobile
Rapports et tableaux de bord
Plateforme d'intégration
Studio pour la configuration et la création d'applications de workflow
Applications de flux de travail de départ sur Marketplace
Contenu RH prêt à l'emploi basé sur les meilleures pratiques
Al et analyses intégrés
Résidence des données multi-régions
99,9 % de disponibilité SLA
OpenText Service Management Premium
(SaaS)
Tout sous OpenText Service Management Express (SaaS) ITSM
Gestion des actifs informatiques et de l'approvisionnement
Gestion des idées et des propositions
Gestion des fournisseurs
Tout sous OpenText Service Management Express (SaaS) ITSM
Gestion des actifs informatiques et de l'approvisionnement
Gestion des idées et des propositions
Gestion des fournisseurs
Questionsfréquentes
Notre logiciel de gestion des services informatiques utilise une IA intégrée pour catégoriser les tickets, détecter automatiquement les CI dans les tickets et identifier les modèles d’incidents. OpenText™ Service Management Aviator, le service d'IA générative, assiste les utilisateurs et les agents tout en automatisant les processus grâce à des flux de travail enrichis par l'IA.
Profitez d’un essai gratuit de 14 jours.
Essayez dès aujourd'hui le logiciel de gestion de services complet OpenText Service Management ! Inscrivez-vous rapidement, puis regardez la vidéo de démarrage pour voir comment vous connecter, charger des données d'exemple et explorer l'interface.
